Las balizas Bluetooth ofrecen a las empresas información valiosa basada en la ubicación de los clientes. ¿Pero este libre flujo de datos se produce a expensas de la privacidad personal? Existen preocupaciones legítimas en torno a las balizas y la privacidad.
¿Qué pueden detectar las balizas Bluetooth?
Cuando un dispositivo móvil se mueve dentro del alcance de una baliza, puede captar una señal de identificación única transmitida por la baliza. Las configuraciones sofisticadas de balizas pueden señalar la ubicación de un dispositivo dentro de un rango de 50 metros a sólo centímetros.
Esto permite rastrear los micromovimientos de los clientes y el tiempo de permanencia en lugares específicos, como el pasillo 4 de una farmacia durante 20 segundos. Algunas balizas están conectadas a cámaras CCTV, haciendo coincidir las caras con las identificaciones de los dispositivos.
Desde una perspectiva empresarial, estos datos proporcionan análisis invaluables del recorrido del cliente. Pero para los defensores de la privacidad, representa una vigilancia masiva sin consentimiento.
Temores sobre la seguridad de los datos
También existe un entendimiento sobre cómo se almacenan y comparten de forma segura los datos de las balizas. Los datos en sí revelan hábitos, comportamientos y preferencias que muchos consideran privados.
A pesar de prácticas como el cifrado de datos, persiste la posibilidad de que los datos de las balizas sean pirateados o utilizados indebidamente. Esto se ve amplificado por la falta de estándares de seguridad comunes entre los fabricantes de balizas.
Convocatorias de políticas de inclusión voluntaria
Debido a las preocupaciones anteriores, cada vez hay más pedidos para que las redes de balizas funcionen de forma voluntaria. Los movimientos de los compradores no deberían ser rastreados de forma predeterminada sin antes otorgar permiso.
Tener una aplicación que solicite explícitamente «usar su ubicación» al ingresar a una tienda habilitada para balizas y luego solo recopilar datos si el usuario da su consentimiento, representa un mejor estándar. Habilitar cambios en la aplicación para desactivar el seguimiento de ubicación también proporciona control.
Algunos operadores de balizas ya siguen los principios de aceptación voluntaria, pero aún no es una práctica universal. Una mayor visibilidad sobre cómo se utilizan los datos también ayudaría a aliviar las preocupaciones.
Impulsar la innovación de forma responsable
Cuando se implementan de manera transparente y ética, las balizas Bluetooth presentan enormes oportunidades para que las empresas presten un mejor servicio a los clientes a través de experiencias con reconocimiento de ubicación.
Pero esto debe equilibrarse comunicando claramente cómo se aprovecharán los datos y permitiendo la elección individual. Las empresas de tecnología Beacon tienen el deber de innovar de manera responsable y proteger la privacidad de los usuarios.
Con las salvaguardias y la supervisión adecuadas, las balizas pueden ofrecer todo su potencial respetando la privacidad personal. Los consumidores, las empresas y los tecnólogos deben encontrar puntos en común para encontrar soluciones.
