Les balises Bluetooth sont de petits émetteurs sans fil qui utilisent la détection de proximité Bluetooth Low Energy pour transmettre des signaux et des messages aux appareils mobiles à proximité. Ces dernières années, les balises Bluetooth sont devenues une nouvelle technologie intéressante pour les détaillants cherchant à améliorer l’expérience client et à stimuler les ventes grâce au marketing et à l’analyse géolocalisés.
Grâce à la capacité de détecter lorsqu’un utilisateur de smartphone se trouve à proximité de la balise, les détaillants peuvent envoyer des notifications, des offres et des informations très ciblées directement aux appareils des clients lorsqu’ils entrent dans le magasin. Les balises ouvrent d’innombrables opportunités d’interagir avec les clients et d’en apprendre davantage sur leurs comportements en magasin et leurs habitudes d’achat.
Une application majeure des balises Bluetooth consiste à envoyer des coupons, des remises, des recommandations ou des offres spéciales aux clients lorsqu’ils parcourent différents départements et présentoirs de produits. Les détaillants peuvent déclencher des alertes lorsque les clients se trouvent à proximité de certains articles, les incitant à effectuer un achat. Les promotions basées sur la proximité diffusées directement sur le téléphone d’une personne lorsqu’elle passe devant un écran sont de puissants facteurs de motivation.
Les analyses des balises Bluetooth fournissent également aux détaillants des informations inestimables sur les modèles de trafic en magasin, les temps d’attente et les comportements des clients. En plaçant des balises dans les zones à fort trafic, les entrées, les vestiaires et les lignes de caisse, les détaillants peuvent identifier où les clients passent la plupart de leur temps et quels endroits attirent le plus de trafic piétonnier. Ces points de données peuvent éclairer les besoins en personnel, la gestion des stocks et les campagnes marketing.
Les balises permettent en outre des capacités avancées de navigation intérieure et d’orientation. Les clients peuvent exploiter des applications mobiles géolocalisées avec des cartes interactives pour trouver des produits ou obtenir des recommandations sur les articles à proximité dans le magasin. Cela crée un parcours d’achat plus riche et plus personnalisé – particulièrement utile dans les grands magasins et les centres commerciaux.
La confidentialité étant primordiale, les données collectées via les balises sont totalement anonymes. Les détaillants reçoivent uniquement des analyses et des informations au niveau macro pour améliorer l’expérience client globale. Les acheteurs doivent s’inscrire pour recevoir des notifications basées sur la localisation et peuvent contrôler leurs paramètres.
À mesure que la technologie des balises évolue, les détaillants ont la possibilité de transformer les achats physiques en une expérience dynamique, personnalisée et intégrée numériquement. Avec la bonne mise en œuvre de balises Bluetooth, les magasins peuvent engager leurs clients comme jamais auparavant, les fidéliser et acquérir un avantage concurrentiel en magasin et en ligne. Le potentiel de cette technologie prometteuse en fait une période passionnante pour l’avenir du commerce de détail.
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