Les magasins de détail physiques sont confrontés à la concurrence croissante des géants du commerce électronique comme Amazon. Pour rester pertinents, les détaillants physiques doivent adopter les technologies numériques qui améliorent l’expérience des acheteurs en magasin. Les balises Bluetooth sont une innovation qui transforme le commerce de détail physique. Ces petits émetteurs peu coûteux ont des implications intéressantes pour l’engagement et l’analyse des clients.
Les balises Bluetooth sont de minuscules capteurs sans fil qui utilisent la technologie Bluetooth Low Energy (BLE) pour transmettre des signaux aux appareils mobiles à proximité. Lorsqu’ils sont intégrés à une application mobile, ils peuvent détecter les clients à proximité et déclencher l’affichage de notifications, d’offres et d’informations sur les produits géolocalisés sur leurs smartphones ou tablettes.
Des balises stratégiquement placées donnent aux détaillants un aperçu des comportements d’achat réels, tels que les modèles de fréquentation des magasins et les temps d’arrêt. Et les données sont bien plus précises et détaillées que ce que peuvent fournir les signaux WiFi ou cellulaires. Cela permet aux détaillants d’identifier les zones à fort trafic pour placer des affichages promotionnels ou diriger les employés.
Les capacités promotionnelles hyper-ciblées des balises changent la donne en termes de stimulation des ventes. Les détaillants peuvent attirer les clients avec des remises sur des produits à proximité de leur magasin plutôt que de s’appuyer sur des publicités et des offres génériques. Imaginez passer devant un présentoir de vestes et recevoir instantanément un coupon mobile parce que le détaillant sait que vous y êtes resté.
Grâce aux balises, les détaillants, petits et grands, peuvent fournir des recommandations personnalisées basées sur l’historique des achats et les listes de souhaits. Si un client se trouve à proximité du rayon chaussures, un détaillant peut envoyer une alerte pour les baskets qu’il a consultées en ligne. Cela converge numériquement avec les achats du monde réel.
Dans les grands magasins et centres commerciaux, les balises permettent une navigation intérieure interactive via des applications mobiles. Les clients peuvent rechercher des articles et obtenir des instructions étape par étape pour trouver des produits dans de vastes espaces de vente au détail. Cela élimine les déambulations frustrantes dans un magasin géant.
Les balises transforment également les paiements. Les applications de portefeuille mobile exploitent la technologie afin que les clients puissent payer leurs articles en sortant plutôt qu’en attendant à la caisse. Les dépanneurs sans caissier d’Amazon Go s’appuient fortement sur les réseaux de balises.
Il est important de noter que les balises ne suivent pas les informations personnelles identifiables. Les données restent anonymes et les acheteurs doivent s’inscrire pour recevoir des alertes. La confidentialité est protégée.
À mesure que l’adoption des balises se développe, leur impact sur le commerce de détail physique sera profond. Des petites boutiques aux magasins à grande surface, les balises Bluetooth fournissent des informations basées sur les données et des expériences client améliorées qui n’étaient pas possibles auparavant. Ils pourraient bien aider les détaillants physiques à survivre et à prospérer à l’ère du numérique.
