La industria del alquiler de vehículos enfrenta varios desafíos operativos, desde la gestión del inventario de vehículos hasta la mejora de la satisfacción del cliente. Los largos tiempos de espera durante la recogida y entrega de vehículos son una fuente común de frustración para los clientes. Las llaves del auto extraviadas y el estacionamiento inadecuado para la devolución de vehículos también crean ineficiencias para las sucursales de alquiler.
Aquí es donde la innovación de las balizas BLE promete un impacto masivo a través de la optimización digital de los procesos. Los dispositivos de baliza compactos se pueden integrar perfectamente con las aplicaciones de alquiler para guiar a los clientes directamente a su coche de alquiler al llegar a la sucursal.
Así es como funciona: la aplicación de alquiler asigna al cliente un vehículo del inventario con una etiqueta de baliza adjunta que codifica una identificación única. Cuando el cliente ingresa al estacionamiento de alquiler, la aplicación detecta la señal más cercana de su automóvil asignado y traza una ruta directa a pie hacia allí.
Dado que la ubicación del vehículo es visible para el personal a través del sistema de gestión, puede estar listo rápidamente para su entrega a la llegada del cliente. La información de la baliza también se puede utilizar para guiar los vehículos a los lugares de estacionamiento de regreso designados para optimizar el espacio y la organización del estacionamiento.
Al proporcionar un flujo de autoservicio automatizado para el acceso de vehículos mediante la aplicación de alquiler vinculada a balizas en el sitio, los clientes evitan la espera en la fila para recibir asistencia en el escritorio, lo que genera una mayor satisfacción.
Los casos de uso adicionales que mejoran la comodidad en el lugar incluyen encontrar rápidamente el lugar de estacionamiento asignado al regresar, así como navegación interior hacia colas en mostradores o quioscos de autoservicio en caso de que necesiten asistencia personal.
Con sensores incorporados, las balizas conectadas a los vehículos devueltos también pueden continuar transmitiendo telemetría como el nivel de combustible, la lectura del odómetro y el voltaje de la batería al sistema backend para procesos de check-in automatizados. Esto brinda la posibilidad futura de completar alquileres completos con solo un autoservicio basado en aplicaciones móviles.
Los conocimientos de los análisis de balizas permiten además que los alquileres optimicen la planificación de la distribución de la flota y eviten vehículos inactivos en las sucursales, al tiempo que predicen mejor los aumentos repentinos de la demanda. El resultado final es una utilización maximizada y unos gastos generales mínimos para un crecimiento sostenible.
Al adoptar la infraestructura de IoT combinada con soluciones de proximidad BLE, las marcas de alquiler de automóviles pueden reinventar la experiencia de reserva con inteligencia basada en la ubicación y, al mismo tiempo, lograr importantes eficiencias operativas. El resultado son clientes satisfechos, operaciones eficientes y nuevas posibilidades de innovación utilizando análisis espaciales durante todo el proceso de alquiler.
