La tecnología de baliza Bluetooth ofrece nuevas e interesantes oportunidades para que las empresas interactúen con los clientes de forma personalizada y contextualmente relevante. Con la capacidad de detectar presencia y ofrecer interacciones específicas, las balizas están transformando las experiencias de los clientes en todas las industrias.
¿Qué son las balizas Bluetooth?
Las balizas son pequeños transmisores inalámbricos que utilizan Bluetooth de baja energía (BLE) para transmitir señales detectables por dispositivos habilitados cercanos. Cada baliza transmite un identificador único que registran las aplicaciones compatibles. Cuando están dentro del alcance, las aplicaciones pueden realizar acciones predefinidas en función de variables como la proximidad y la ubicación.
Desde la perspectiva del usuario, no es necesario ningún emparejamiento manual. La detección se produce sin problemas si la aplicación está instalada. Esto permite una gran cantidad de posibilidades.
Beneficios clave para las empresas
Interacciones contextuales: mensajes, información y ofertas precisamente cuando los usuarios se encuentran en el área.
Análisis: información sobre el tráfico peatonal, tiempos de permanencia, rutas populares y participación.
Personalización: personalice el contenido y las promociones según las preferencias y el historial individuales.
Mejoras en el flujo de trabajo: guíe al personal a través de los procesos, realice un seguimiento de los activos y administre el inventario.
Automatización: desencadena acciones como check-in, activación de equipos y pagos.
Rentable: hardware económico con batería de larga duración de hasta 5 años.
Casos de uso en verticales
Comercio minorista: impulse la adopción, ofrezca ofertas cerca de los productos y habilite el autopago.
Viajes: navegación interior, actualizaciones de vuelos en las puertas, entrada a la habitación del hotel y servicios.
Eventos: recordatorios de agenda de eventos, preguntas y respuestas de sesiones, control de acceso a áreas VIP.
Bienes Raíces – Seguimiento de visitantes de jornada de puertas abiertas, recorridos personalizados por la propiedad, seguimientos.
Museos: exhibiciones interactivas, información sobre artefactos, búsquedas del tesoro ludificadas.
Fabricación: guíe los flujos de trabajo de ensamblaje, realice un seguimiento de los activos clave y administre el inventario.
Las posibilidades son infinitas. La clave es brindar utilidad y mejorar las experiencias.
Estrategias para el éxito
Identifique los puntos débiles clave y las oportunidades para agregar valor. No agregue simplemente tecnología por la tecnología.
Haga que el compromiso sea sencillo. Evite interrupciones haciendo que las interacciones se realicen sin problemas en segundo plano.
Céntrese en ofrecer personalización y relevancia contextual. Esto es lo que distingue a las balizas.
Proteja la privacidad y genere confianza. La transparencia y el consentimiento son esenciales.
Con un enfoque reflexivo, las balizas permiten a las empresas interactuar de manera más inteligente y mejorar la experiencia del cliente. El futuro parece brillante y conectado.
