En tan solo unos pocos años, la tecnología de baliza Bluetooth ha demostrado un inmenso potencial para transformar la participación del cliente a través de puntos de contacto físicos y digitales. Con la capacidad de detectar presencia y ofrecer interacciones contextuales, las balizas están abriendo nuevas e interesantes posibilidades para las empresas. Pero como tecnología emergente, todavía están evolucionando rápidamente. Examinemos el estado actual de las balizas y exploremos hacia dónde se dirige esta tecnología a continuación.
El panorama actual
Las balizas son pequeños transmisores inalámbricos que utilizan Bluetooth de baja energía (BLE) para transmitir señales captadas por dispositivos habilitados cercanos. Las aplicaciones escuchan las identificaciones de balizas y pueden activar acciones cuando los usuarios están dentro del alcance, generalmente entre 30 y 50 metros en interiores.
Desde la perspectiva del usuario, no se requiere ningún emparejamiento manual. La detección se produce sin problemas si la aplicación está instalada. Esto permite aplicaciones innovadoras como:
Promociones dirigidas en entornos minoristas
Navegación interior y orientación en aeropuertos
Exposiciones interactivas del museo.
Participación y análisis del stand de ferias comerciales
Entrada personalizada a la habitación del hotel para miembros leales
Estos ejemplos demuestran la versatilidad de las balizas. Pero hay amplias oportunidades de crecimiento.
Avances emergentes
Mayor adopción a medida que las empresas presupuestan estratégicamente las balizas.
Mayor precisión con capacidades de posicionamiento en interiores a nivel de centímetros.
Análisis mejorados e información granular sobre comportamientos.
Integración ampliada con dispositivos y aparatos de IoT.
Contexto sofisticado al combinar datos de múltiples fuentes.
Desarrollo de estándares de interoperabilidad multiplataforma.
Evolución de las mejores prácticas para el despliegue óptimo de balizas.
A medida que el hardware, el software, los análisis y las estrategias maduren, las balizas se convertirán en una plataforma de participación esencial.
El camino por delante
Todavía estamos en una fase temprana de aprovechar la tecnología de balizas, pero las posibilidades son infinitas. A medida que las balizas adquieran sofisticación, transformarán la forma en que las empresas interactúan con los clientes en todos los entornos. Las empresas que inviertan ahora tendrán una ventaja competitiva sustancial.
El futuro es definitivamente brillante. Los importantes avances que se avecinan en el horizonte desbloquearán todo el potencial de las balizas como innovación emergente. Esta tecnología solo tendrá más matices e impacto con el tiempo. Al comprender dónde estamos y hacia dónde nos dirigimos, las empresas pueden aprovechar estratégicamente las posibilidades de las balizas.
