En tan solo unos pocos años, la tecnología de baliza Bluetooth ha demostrado un inmenso potencial para transformar la participación del cliente en todas las industrias. Con la capacidad de detectar presencia y ofrecer interacciones contextuales, las balizas están abriendo nuevas e interesantes posibilidades. Pero como tecnología emergente, todavía están evolucionando. ¿Qué les depara el futuro a las balizas?
El estado actual de las balizas
Las balizas son pequeños transmisores inalámbricos que utilizan Bluetooth de baja energía (BLE) para transmitir señales captadas por dispositivos habilitados cercanos. Las aplicaciones escuchan las identificaciones de las balizas y pueden activar acciones cuando los usuarios están dentro del alcance, normalmente entre 30 y 50 metros en interiores.
Desde la perspectiva del usuario, no se requiere ningún emparejamiento manual. La detección se produce sin problemas si la aplicación está instalada. Esto permite casos de uso innovadores como:
Promociones dirigidas en entornos minoristas
Navegación interior y orientación en aeropuertos
Exposiciones interactivas del museo multimedia.
Participación y análisis del stand de ferias comerciales
Personalización de habitaciones de hotel para miembros fidelizados
Estos ejemplos demuestran la versatilidad de la tecnología en todas las industrias. Pero todavía hay un amplio margen de crecimiento.
¿Qué sigue para la tecnología Beacon?
Mayor adopción a medida que las empresas integran balizas en sus estrategias
Mayor precisión con capacidades de posicionamiento a nivel de centímetros
Casos de uso ampliados, como la integración con dispositivos y aparatos de IoT
Contexto mejorado con integración de múltiples fuentes de datos
Análisis más completos que proporcionan información sobre el comportamiento más granular
Desarrollo de estándares para la interoperabilidad entre hardware y software.
Evolución de las mejores prácticas de implementación para un uso óptimo
A medida que la tecnología madure, las balizas se convertirán en una plataforma esencial para la interacción contextual de próxima generación.
El futuro con las balizas es brillante
Todavía estamos en las primeras fases de aprovechar la tecnología de balizas, pero las posibilidades son infinitas. A medida que avancen las estrategias de hardware, software, análisis e implementación, las balizas transformarán la forma en que las empresas interactúan con los clientes en entornos físicos y digitales. Las empresas que inviertan hoy en esta tecnología tendrán una ventaja estratégica sustancial en el futuro.
