Der stationäre Einzelhandel sieht sich zunehmender Konkurrenz durch E-Commerce-Riesen wie Amazon ausgesetzt. Um relevant zu bleiben, müssen stationäre Einzelhändler digitale Technologien nutzen, die das Einkaufserlebnis der Kunden verbessern. Eine Innovation, die den physischen Einzelhandel verändert, sind Bluetooth-Beacons. Diese kleinen, kostengünstigen Sender haben spannende Auswirkungen auf die Kundenbindung und -analyse.
Bluetooth-Beacons sind winzige drahtlose Sensoren, die die Bluetooth Low Energy (BLE)-Technologie nutzen, um Signale an mobile Geräte in der Nähe zu übertragen. Durch die Integration in eine mobile App können sie Kunden in der Nähe erkennen und standortbezogene Benachrichtigungen, Angebote und Produktinformationen auslösen, die auf ihren Smartphones oder Tablets angezeigt werden.
Strategisch platzierte Beacons geben Einzelhändlern Einblicke in das reale Einkaufsverhalten, wie z. B. das Verkehrsaufkommen im Geschäft und die Verweildauer. Und die Daten sind weitaus genauer und detaillierter als die, die WLAN- oder Mobilfunksignale liefern können. Dadurch können Einzelhändler stark frequentierte Bereiche identifizieren, um Werbedisplays zu platzieren oder Mitarbeiter anzuleiten.
Die äußerst zielgerichteten Werbemöglichkeiten von Beacons sind bahnbrechend bei der Umsatzsteigerung. Einzelhändler können Kunden mit Rabatten auf Produkte in der Nähe ihres Ladenstandorts locken, anstatt sich auf Werbung und generische Angebote zu verlassen. Stellen Sie sich vor, Sie gehen an einer Jackenauslage vorbei und erhalten sofort einen mobilen Coupon, weil der Einzelhändler weiß, dass Sie sich dort aufgehalten haben.
Mit Beacons können große und kleine Einzelhändler personalisierte Empfehlungen basierend auf der Kaufhistorie und Wunschlisten abgeben. Wenn sich ein Kunde in der Nähe der Schuhabteilung befindet, kann ein Einzelhändler eine Benachrichtigung über die Sneaker senden, die er online durchsucht hat. Dies konvergiert digitales mit realem Einkaufen.
In großen Geschäften und Einkaufszentren ermöglichen Beacons eine interaktive Indoor-Navigation über mobile Apps. Kunden können nach Artikeln suchen und detaillierte Wegbeschreibungen erhalten, um Produkte in riesigen Einzelhandelsflächen zu finden. Dadurch entfällt das frustrierende Umherwandern in einem riesigen Geschäft.
Beacons verändern auch den Zahlungsverkehr. Mobile-Wallet-Apps nutzen die Technologie, sodass Kunden Artikel bezahlen können, indem sie aus der Tür gehen, anstatt an der Kasse zu warten. Die kassenlosen Convenience-Stores von Amazon Go sind stark auf Beacon-Netzwerke angewiesen.
Wichtig ist, dass Beacons keine personenbezogenen Daten verfolgen. Die Daten bleiben anonym und Käufer müssen sich für den Erhalt von Benachrichtigungen anmelden. Die Privatsphäre ist geschützt.
Mit zunehmender Akzeptanz von Beacons werden ihre Auswirkungen auf den stationären Einzelhandel tiefgreifend sein. Von kleinen Boutiquen bis hin zu großen Ladengeschäften bieten Bluetooth-Beacons datengesteuerte Einblicke und verbesserte Kundenerlebnisse, die zuvor nicht möglich waren. Sie können physischen Einzelhändlern möglicherweise dabei helfen, im digitalen Zeitalter zu überleben und zu gedeihen.
