Las tiendas minoristas físicas se enfrentan a una competencia cada vez mayor de gigantes del comercio electrónico como Amazon. Para seguir siendo relevantes, los minoristas físicos deben adoptar tecnologías digitales que mejoren la experiencia de los compradores en la tienda. Una innovación que está transformando el comercio minorista físico son las balizas Bluetooth. Estos transmisores pequeños y económicos tienen implicaciones interesantes para la participación y el análisis del cliente.
Las balizas Bluetooth son pequeños sensores inalámbricos que utilizan la tecnología Bluetooth Low Energy (BLE) para transmitir señales a dispositivos móviles cercanos. Cuando se integran con una aplicación móvil, pueden detectar clientes cercanos y activar notificaciones, ofertas e información de productos basadas en la ubicación para que aparezcan en sus teléfonos inteligentes o tabletas.
Las balizas ubicadas estratégicamente brindan a los minoristas información sobre los comportamientos de compra del mundo real, como los patrones de tráfico en las tiendas y los tiempos de permanencia. Y los datos son mucho más precisos y detallados que los que pueden proporcionar las señales WiFi o móviles. Esto permite a los minoristas identificar áreas de alto tráfico para colocar exhibiciones promocionales o dirigir a los empleados.
Las capacidades promocionales hiperdirigidas de las balizas están cambiando las reglas del juego a la hora de impulsar las ventas. Los minoristas pueden tentar a los clientes con descuentos en productos cerca de su tienda en lugar de depender de anuncios y ofertas genéricas. Imagínese pasar junto a un expositor de chaquetas y recibir instantáneamente un cupón móvil porque el minorista sabe que se ha quedado allí.
Con las balizas, los minoristas grandes y pequeños pueden ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras y las listas de deseos. Si un cliente está cerca del departamento de calzado, un minorista puede enviar una alerta sobre las zapatillas que ha estado buscando en línea. Esto converge lo digital con las compras del mundo real.
En grandes tiendas y centros comerciales, las balizas permiten la navegación interior interactiva a través de aplicaciones móviles. Los clientes pueden buscar artículos y obtener instrucciones paso a paso para encontrar productos en grandes espacios minoristas. Esto elimina la frustración de deambular por una tienda gigante.
Las balizas también están transformando los pagos. Las aplicaciones de billetera móvil aprovechan la tecnología para que los clientes puedan pagar sus artículos saliendo por la puerta en lugar de esperar en la fila para pagar. Las tiendas de conveniencia sin cajero de Amazon Go dependen en gran medida de redes de balizas.
Es importante destacar que las balizas no rastrean información de identificación personal. Los datos permanecen anónimos y los compradores deben optar por recibir alertas. La privacidad está protegida.
A medida que crezca la adopción de balizas, su impacto en el comercio minorista tradicional será profundo. Desde pequeñas boutiques hasta grandes tiendas, las balizas Bluetooth brindan información basada en datos y experiencias de cliente mejoradas que antes no eran posibles. Es posible que ayuden a los minoristas físicos a sobrevivir y prosperar en la era digital.
