実店舗の小売店は、アマゾンのような電子商取引大手との競争激化に直面している。 実店舗の小売業者は関連性を維持するために、買い物客の店内体験を向上させるデジタル テクノロジーを採用する必要があります。 実店舗を変革するイノベーションの 1 つは Bluetooth ビーコンです。 これらの小型で安価なトランスミッターは、顧客エンゲージメントと分析に興味深い影響を及ぼします。
Bluetooth ビーコンは、Bluetooth Low Energy (BLE) テクノロジーを使用して近くのモバイル デバイスに信号を送信する小型のワイヤレス センサーです。 モバイル アプリと統合すると、近くにいる顧客を検出し、位置ベースの通知、オファー、製品情報をスマートフォンやタブレットにポップアップ表示できます。
戦略的に配置されたビーコンにより、小売業者は店舗の通行パターンや滞在時間など、現実世界の買い物行動に関する洞察が得られます。 また、データは WiFi や携帯電話の信号よりもはるかに正確で詳細です。 これにより、小売業者は交通量の多いエリアを特定して、宣伝用のディスプレイを設置したり、従業員に指示したりすることができます。
ビーコンのターゲットを絞ったプロモーション機能は、販売促進において革新的なものです。 小売業者は、広告や一般的なオファーに頼るのではなく、店内の近くで製品を割引して顧客を誘惑することができます。 ジャケットのディスプレイの前を歩いていると、小売店はあなたがそこに留まったことを知っているため、すぐにモバイル クーポンを受け取ることを想像してください。
ビーコンを使用すると、小売業者の大小を問わず、購入履歴や欲しいものリストに基づいてパーソナライズされた推奨事項を提供できます。 顧客が靴売り場の近くにいる場合、小売業者は顧客がオンラインで閲覧しているスニーカーに関するアラートを送信できます。 これにより、デジタルと現実世界のショッピングが融合します。
大規模な店舗やモールでは、ビーコンによりモバイル アプリを介したインタラクティブな屋内ナビゲーションが可能になります。 顧客は商品を検索し、大規模な小売スペースで商品を見つけるためのターンバイターン方式のルート案内を取得できます。 これにより、巨大な店舗内を歩き回ってイライラすることがなくなります。
ビーコンは支払いにも変革をもたらしています。 モバイル ウォレット アプリはこのテクノロジーを活用しており、顧客はレジの列に並ばずにドアから出て商品の代金を支払うことができます。 Amazon Go のレジなしコンビニエンス ストアは、ビーコン ネットワークに大きく依存しています。
重要なのは、ビーコンは個人を特定できる情報を追跡しないことです。 データは匿名のままであり、買い物客はアラートを受信することをオプトインする必要があります。 プライバシーは保護されます。
ビーコンの普及が進むにつれて、実店舗の小売業への影響は甚大なものとなるでしょう。 小規模のブティックから大型店舗まで、Bluetooth ビーコンは、データに基づいた洞察と、これまで不可能だった顧客エクスペリエンスの強化を提供します。 これらは、物理的な小売業者がデジタル時代に生き残り、繁栄するのに役立つ可能性があります。
